Klachtenprocedure

U ontvangt altijd een ontvangstbevestiging van uw klacht. We vragen de verantwoordelijke manager om, afhankelijk van de omvang van uw klacht, op zoek te gaan naar een oplossing. Als er niet direct een oplossing kan worden gevonden, zoekt hij of zij uit welke maatregelingen nodig zijn om u verder te helpen. We streven ernaar dat de verantwoordelijke manager binnen vijf werkdagen persoonlijk contact met u opneemt.

We doen er alles aan om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen en houden daarbij rekening met de hoogste normen van ethisch gedrag. Klachten nemen we serieus en worden periodiek geanalyseerd en vervolgens besproken met de directie van Zorg voor Balans. Als het noodzakelijk is, worden er aanpassingen in onze dienstverlening en processen gemaakt om structurele verbeteringen door te voeren.